属人的な業務
「業務が属人的」とは、できる人が一人しかいないことではない。実は、「属人的」とは「標準的」の対義語である。ある人が休むとトラブルが起こるのは、その人が人知れずしているチェックが抜けるからだ。そのチェックは「属人的」であり、それを手順書に書き出し、教科書通りの手順を適用すると「標準的」になる。それでも、その仕事が難しいなら、出来る人が一人という場合もあるが、その難しいところを習得した人は代われる。
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