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企業にとっての顧客視点

 企業は顧客視点を忘れてはならないと言われる。競争に勝つために顧客視点で戦略を策定しなければならないと。さて、それは本当?
 競争があってもなくても、お客様に商品やサービスを提供して代金をいただくためには、顧客に価値を提供しなければならない。顧客にとっての価値は顧客視点からしか見えない。顧客視点なしでまっとうな商売はない。だから顧客視点が大事だ。顧客視点なしでも企業価値は高められるが、それはインチキだ。

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