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顧客の声を聞く

 ある研究会で売上増進について議論している。いろいろな業種、さまざまな規模での事例を研究した。それらに共通するポイントは「顧客を知る」ということだ。
 そのために全力で顧客の声を聞く。誰が顧客か、誰に聞けばよいか、顧客は何を語るか、何が顧客の真意か。心を澄まし素直に理解する。そこにITも駆使する。そして仮説を立て、何をするか決め、実際に行動し、その効果を確かめるためにまた聞く。そんなことを事例に学んだ。

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