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プロセスを理解する

[「リエンジニアリング革命」(ハマー&チャンピー)を読み返して]
 BPRの手始めはプロセスを理解することだ。それは詳細なフローチャートを作ることではなく、そのプロセスの目的を突き詰め、なぜそのプロセスがあるのかを知ることだ。ところが、自社のプロセスしか知らない人にとっては、すべてが当たり前に見えて本質が見えない。あるいは社内用語の表面的な意味に惑わされる。MBAや中小企業診断士は、一般的な業務プロセスの種類や範囲を知っているので、短期間で本質に迫ることができる。

(注)BPR;ビジネス・プロセス・リエンジニアリング。その提唱者であるハマーは「コスト、品質、サービス、スピードのような、重大で現代的なパフォーマンス基準を劇的に改善するために、ビジネス・プロセスを根本的に考え直し、抜本的にそれをデザインし直すこと」と定義している。

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