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CRMをゴミためにしない

 CRMについて考えた。日報だけでは続かない。レポート提供は飽きられる。高いおもちゃになりかねない。初めに営業の思想が必要だ。
 「まずデータを集めよ。そこに宝がある。活用はその次」という人もいるが、ただ集めただけのデータはごみの山だ。そこから宝を掘り出せる確率は低い。集める前に思想に基づく仮説がなければならぬ。それをデータで検証し、思想を補強し、記憶を組織で共有すれば、顧客志向の文化を確立できるかも。

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